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Politique de retour et livraison

Livraison

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La livraison à domicile ou en point-relais est gratuite pour la plupart des destinations de livraison. Nous expédions actuellement vers : Europe et DOM-ROM, Suisse, Royaume-Uni, USA, Canada et de nombreuses autres destinations en augmentation constante. Si votre destination n'est pas disponible lors du paiement de votre commande, contactez-nous pour voir si on peut l'ajouter dans notre liste de destinations.

Les commandes à destination des DOM-ROM sont au prix fixe de 9.99. Nous nous réservons le droit de demander un supplément au prix total lorsque le prix de l'expédition le justifie pour les destinations hors Europe. 

Les commandes sont traitées et expédiées en 24h-72h après réception de votre paiement.

Un numéro de suivi est fourni pour chaque envoi.

 

Délais de livraison


Les délais de livraison estimés varient entre 2 à 14 jours ouvrés selon les produits. Les délais commencent à l'envoi de la commande. Les jours ouvrés couvrent du lundi au vendredi, en excluant les jours fériés.

Les délais peuvent parfois monter jusqu'à 40 jours ouvrés selon la destination et le transporteur (cas exceptionnel pour une destination éloignée). 

Si votre colis est endommagé, perdu ou que les produits sont défectueux, nous réexpédions un colis sans frais ou nous vous remboursons la totalité de votre paiement.

 

Retours et Remboursements


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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être neuf et dans le même état où vous l’avez reçu, non lavé. Il doit être également dans l’emballage d’origine avec ses accessoires, notices et documentations.

Attention ! Il n’est pas possible de retourner les articles suivants : articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par vous après la livraison.

Dans le cas où votre colis est perdu (le suivi n'est plus actif) ou que les produits sont défectueux, nous réexpédions un colis sans frais ou nous vous remboursons la totalité de votre paiement.

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l'adresse clients@cervi-care.com et nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à clients@cervi-care.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé au moment de sa réception. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à clients@cervi-care.com

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse qui vous sera fournie par mail par le service client.

Attention ! Veuillez inclure votre numéro de commande dans le retour et préciser si il s'agit d'une demande d'échange ou de remboursement.

Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison peuvent être déduits de celui-ci. Nous vous recommandons de contacter le service clients pour une solution simplifiée et personnalisée.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager de souscrire à une assurance de livraison.

Dans tous les cas, utilisez un service de livraison qui permette de suivre l’envoi. Dans le cas contraire, nous ne pourrons vous rembourser en cas de perte de votre colis.

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