Livraison suivie offerte dans le monde entier !

FAQ

 

Livraison et suivi de commande

 

Où livrons nous?

Nous livrons dans le monde entier et ce gratuitement!

 

Y a-t-il des frais de livraisons?

Nous avons le plaisir d’offrir les frais de livraisons et ce peut importe où vous demandez à être livré!

 

Quels sont les délais de livraisons?

Nos délais de livraisons sont de 5 à 10 jours pour l’Angleterre et les États-Unis. Pour le reste du monde, les délais varient en fonction du lieu de la livraison, de la période et de la demande. Ils peuvent prendre jusqu’à 30 jours. Nos clients sont généralement livrés sous 15 jours.

 

Puis-je suivre ma commande?

Oui! Nous vous fournissons automatiquement un numéro de suivi lors de votre achat. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 5 jours, veuillez contacter notre service client.

 

Mon numéro de suivi n’est pas actif.

Veuillez noter qu’il y a un délai de traitement de commande de 24 à 72h et que le numéro de suivi n’est fourni qu’au moment de l’expédition. En cas de forte demande, la mise à jour des numéros de suivi sur les serveurs peut prendre un peu de temps, jusqu'à 5 jours, avant que le suivi ne soit disponible. Patience, ça vient!

 

Y a t’il des taxes ou des frais de douane?

Nos prix sont TVA comprise pour l’Europe.

Pour les pays hors Europe, les frais de douane et les taxes restent de la responsabilité de l’acheteur. Ils vous seront en théorie facturés par le livreur lors de la livraison. Il arrive souvent que les colis de faible valeur ne soient pas taxés. Nous vous suggérons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays pour de plus amples informations.

 

Achats

 

Quelles sont vos garanties?

Nous vous offrons la garantie "satisfait ou remboursé" pendant 30 jours sur tous vos achats. Si jamais un produit vous arrivait défectueux, il vous sera soit remplacé soit remboursé.

 

Est ce que Cervicare.com est un site sécurisé pour faire des achats?

Oui! Notre site est sécurisé par la technologie de chiffrement SSL (représenté par le petit cadenas vert à gauche de l’adresse) et les paiements se fonts sur un serveur dédié ultra sécurisé.

 

Quels sont les types de paiements acceptés?

Vous pouvez payer vos achats par Bancontact, Visa, Mastercard, American Express et PayPal.

 

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande?

Nous pouvons annuler ou modifier une commande si vous nous contactez dans les 24h.

 

 

Quel est votre politique de retour et de remboursement?

 

Mon colis est endommagé, perdu ou j’ai reçu un produit défectueux.

Si votre colis est endommagé, perdu (c’est rare mais ça peut arriver!) ou que les produits sont défectueux, nous réexpédions un colis sans frais ou nous vous remboursons la totalité de votre paiement. En cas de colis endommagé ou de produit défectueux à la réception, nous avons besoin d’une photo prise dans les 24h afin de pouvoir faire un retour ou un remboursement.

 

Je ne suis pas satisfait du produit et souhaite le retourner.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat à la réception de votre colis, nous vous invitons à nous le renvoyer dans les 30 jours qui suivent la date de livraison, et nous vous rembourserons la totalité de votre paiement. Les frais de retour sont à votre charge mais des solutions de remboursement existent selon le prestataire de payement que vous avez choisi lors de votre achat (si vous avez payé avec Paypal ou avec certaines cartes Visa et Mastercard Gold, les frais de retour vous seront remboursés par ces derniers). Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de trouver la meilleure solution avant toute réexpédition.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être dans l'état où vous l’avez reçu. Il ne peut pas avoir été utilisé et doit se trouver dans l’emballage d’origine.

Pour les retour de plus de 75€, nous vous suggérons de prendre une assurance et dans tous les cas, un suivi de colis. Dans le cas contraire, nous ne pourrons vous rembourser en cas de perte de votre colis.

 

Pour tout autres questions, veuillez nous contacter à cette adresse : clients@cervi-care.com