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Livraison et Suivi de commande


Nous livrons partout en Europe (hors DOM-TOM), Suisse, Royaume-Uni, USA, Canada et ce gratuitement !

Nous avons le plaisir d’offrir les frais de livraisons vers toutes les destinations où nous expédions !

Les délais de livraisons estimés sont de 5 à 14 jours ouvrés. Les délais varient en fonction du lieu de la livraison, de la période et de la demande. Ils peuvent prendre jusqu’à 20 jours ouvrés (cas exceptionnel). Nos clients sont généralement livrés sous 10 jours.

Les délais de livraison commencent à l'envoi de la commande (expédiée en 24-48h, après réception du paiement).

Oui ! Nous vous fournissons automatiquement un numéro de suivi lors de votre achat. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 5 jours, veuillez contacter notre service client.

Veuillez noter qu’il y a un délai de traitement de commande de 24h à 72h et que le numéro de suivi n’est fourni qu’au moment de l’expédition. En cas de forte demande, la mise à jour des numéros de suivi sur les serveurs peut prendre un peu de temps. Il peut arriver dans certain cas que le numéro de suivi mette jusqu'à 10 jours avant d'être actif.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Cervi-Care® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à clients@cervi-care.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Nos prix sont TVA comprise pour l’Europe.

Pour les pays hors Europe, les frais de douane et les taxes restent de la responsabilité de l’acheteur. Ils vous seront en théorie facturés par le livreur lors de la livraison. En général, les colis de faible valeur ne sont pas taxés. Nous vous suggérons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays pour de plus amples informations.

Achats


Nous vous offrons la garantie Satisfait ou remboursé pendant 30 jours sur tous vos achats. Si jamais un produit vous arrivait défectueux, il vous sera soit remplacé soit remboursé.

Oui ! Notre site est sécurisé par la technologie de chiffrement SSL (représenté par le petit cadenas vert à gauche de l’adresse) et les paiements se fonts sur un serveur dédié ultra sécurisé.

Vous pouvez payer vos achats par Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Nous facilitons un maximum vos achats.

- Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

- Cliquez sur « ajouter au panier »

- Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Nous pouvons annuler ou modifier une commande si vous nous contactez dans les 24h. Dans certains cas, la commande aura déjà été préparée et expédiée et il ne sera plus possible de la modifier ni de l'annuler.

Certains modèles sont à taille unique, d'autres ont un tableau de taille. Vérifiez pour chaque produit dans les caractéristiques en fin de description. Les différents modèles proposés taillent petit.

Compte client


Vous pouvez accéder à votre espace personnel en cliquant sur « Compte » dans le menu (l’icône en haut à gauche), ou aussi en haut à droite sous le panier pour la version bureau du site. Vous serez ensuite invité à vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe.

Veuillez vérifier que vous utilisez l'adresse e-mail liée à la création de votre compte et que vous avez bien créé un compte et un mot de passe pour le site. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez créer votre accès ici.

Si vous avez déjà fait des achats précédemment, utilisez l'adresse e-mail liée à ceux-ci pour pouvoir bénéficier des points de fidélité de ces achats.

Rendez-vous sur la page du programme de fidélité de Cervi-Care®. Vous serez invité à vous connecter à votre compte client si ce n'est pas déjà fait.

Vous pouvez ensuite voir le total de vos points de fidélité en activant le widget. Celui-ci peut s'activer en cliquant sur « obtenir une récompense » par exemple ou sur une des icônes présentes sur la page. La somme de vos points de fidélité apparaît en haut à droite du widget.

Vous pouvez ensuite choisir un bon de réduction parmi ceux proposés et disponibles en fonction du nombre de vos points en cliquant sur « Redeem ».

Retour et Remboursement


Si votre colis est perdu (lorsque le suivi n'est plus actif, c’est rare mais ça peut arriver !) ou que les produits sont défectueux, nous réexpédions un colis sans frais ou nous vous remboursons la totalité de votre paiement. En cas de produit défectueux à la réception, nous avons besoin d’une photo prise dans les 24h afin de pouvoir faire un retour ou un remboursement.

Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de votre achat à la réception de votre colis, nous vous invitons à nous le renvoyer dans les 30 jours qui suivent la date de livraison, et nous vous rembourserons la totalité de votre paiement.

Les frais de retour sont à votre charge mais des solutions de remboursement existent selon le prestataire de payement que vous avez choisi lors de votre achat (si vous avez payé avec Paypal ou avec certaines cartes Visa et Mastercard Gold, les frais de retour vous seront remboursés par ces derniers).

Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de trouver la meilleure solution avant toute réexpédition.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être dans l'état où vous l’avez reçu. Il doit être neuf et se trouver dans l’emballage d’origine avec tous ses accessoires.

Pour les retour de plus de 75€, nous vous suggérons de prendre une assurance et dans tous les cas, un suivi de colis. Dans le cas contraire, nous ne pourrons vous rembourser en cas de perte de votre colis.

Tous nos correcteurs de posture sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Vous trouverez les infos dans les caractéristiques en fin de description de chaque fiche produit.
Il est aussi bon de savoir qu'un correcteur de posture serre pour être efficace.
Si la taille n'est vraiment pas adaptée, vous pouvez nous le retourner mais les frais de retour restent à votre charge. Vous pouvez ensuite commander la taille désirée.
Nous vous suggèrons également de contacter le service clients à cette adresse clients@cervi-care.com pour trouver une solution alternative.



Pour toutes autres questions, veuillez nous contacter à cette adresse : clients@cervi-care.com

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