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Femme qui pratique la méditation et la relaxation dans le bien-être

 

Livraison et suivi de commande

Où livrez-vous ?

Nous expédions actuellement vers : Europe et DOM-ROM, Suisse, Royaume-Uni, USA, Canada et de nombreuses autres destinations en augmentation constante. Si votre destination n'est pas disponible lors du paiement de votre commande, contactez-nous pour voir si on peut l'ajouter dans notre liste de destinations.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Nous avons le plaisir d’offrir les frais de livraison vers la plupart de nos destinations d'expéditions !

Les commandes à destination des DOM-ROM sont au prix fixe de €9.99. Nous nous réservons le droit de demander un supplément au prix total d'une commande lorsque le prix de l'expédition le justifie pour les destinations hors Europe.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient entre 2 et 14 jours ouvrés. Ils dépendent du lieu de la livraison, de la période et de la demande. Ils peuvent prendre jusqu’à 20 jours ouvrés (cas exceptionnel). Nos clients sont généralement livrés sous 10 jours.

Les délais de livraison commencent à l'envoi de la commande (expédiée en 24-72h, après réception du paiement).

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Nous vous fournissons automatiquement un numéro de suivi lors de votre achat. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 5 jours, veuillez contacter notre service client. Suivre ma commande

Mon numéro de suivi n’est pas actif

Veuillez noter qu’il y a un délai de traitement de commande de 24h à 72h et que le numéro de suivi n’est fourni qu’au moment de l’expédition. En cas de forte demande, la mise à jour des numéros de suivi sur les serveurs peut prendre un peu de temps. Il peut arriver dans certain cas que le numéro de suivi mette jusqu'à 10 jours avant d'être actif.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande. Si votre colis est perdu (numéro de suivi désactivé) ou que votre commande est bloquée en douane, nous vous réexpédions un colis à nos frais.

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter par mail à clients@cervi-care.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Y a t’il des taxes ou des frais de douane ?

Nos prix sont TVA comprise pour l’Europe.

Pour les pays hors Europe, les frais de douane et les taxes restent de la responsabilité de l’acheteur. Ils vous seront en théorie facturés par le livreur lors de la livraison. En général, les colis de faible valeur ne sont pas taxés. Nous vous suggérons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays pour de plus amples informations.

Achats

Quelles sont vos garanties ?

Nous vous offrons la garantie Satisfait ou remboursé pendant 30 jours sur tous vos achats. Si jamais un produit vous arrivait défectueux, nous vous en réexpédions un gratuitement.

Est ce que Cervi-Care.com est un site sécurisé pour faire des achats ?

Oui ! Notre site est sécurisé par la technologie de chiffrement SSL (représenté par le petit cadenas vert à gauche de l’adresse) et les paiements se fonts sur un serveur dédié ultra sécurisé.

Quels sont les types de paiements acceptés ?

Vous pouvez payer vos achats par Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Nous n’acceptons pas les chèques.

D'où viennent vos produits ?

Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs dans le monde (Europe, Chine, USA) que nous sélectionnons scrupuleusement pour garantir la qualité et l'étique de nos produits.

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

- Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

- Cliquez sur « ajouter au panier »

- Cliquez sur l’icône en forme de sac de shopping en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Puis-je cumuler mes codes de réductions ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?

Nous pouvons annuler ou modifier une commande si vous nous contactez dans les 24h. Dans certains cas, la commande aura déjà été préparée et expédiée et il ne sera plus possible de la modifier ni de l'annuler.

Quelle taille choisir pour un correcteur de posture ?

Vérifiez le guide des tailles propre à chaque produit. Il est situé dans l'onglet au dessus du bouton d'ajout au panier.

Les différents modèles proposés taillent petit. Dans le doute, nous vous suggérons de prendre une taille au dessus si possible et si non, de choisir un autre modèle.

Compte client

Comment puis-je accéder à mon compte client ?

Vous pouvez accéder à votre espace personnel en cliquant sur l'iconne du personage « Connexion » dans le bas du menu (l’icône en haut à gauche) pour la version mobile, ou en haut à droite pour la version bureau du site. Vous serez ensuite invité à vous connecter avec vos identifiants.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte

Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail liée à la création de votre compte et que vous avez bien créé un compte et un mot de passe.

Si vous n'avez pas créé de compte lors de la finalisation de votre commande, vous devez créer un compte avec mot de passe pour accéder à votre espace client. Vous pouvez créer votre accès ici. Créez votre compte avec l'adresse e-mail utilisée lors d'une commande précédente pour bénéficier de vos points de fidélité.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Nos clients fidèles et réguliers reçoivent régulièrement des bon de réductions et autres offres promotionnelles afin de les récompenser de leurs achats.

Retour et remboursement

Mon colis est perdu ou j’ai reçu un produit défectueux

Si votre colis est perdu (lorsque le suivi n'est plus actif) ou que les produits sont défectueux, nous réexpédions un colis sans frais ou nous vous remboursons la totalité de votre paiement. En cas de produit défectueux à la réception, nous avons besoin d’une photo prise dans les 24h afin de pouvoir vous réexpédier un colis.

Je ne suis pas satisfait du produit et souhaite le retourner

Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de votre achat à la réception de votre colis, nous vous invitons à nous le renvoyer dans les 30 jours qui suivent la date de réception de votre commande, et nous vous rembourserons la totalité de votre paiement.

Les frais de retour sont à votre charge mais des solutions de remboursement existent selon le moyen de payement que vous avez utilisé lors de votre achat (certaines cartes Visa et Mastercard Gold par exemple). Dans tous les cas, nous vous invitons vivement à contacter notre service clientèle pour une solution simplifiée et personalisée.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être dans l'état où vous l’avez reçu. Il doit être neuf et se trouver dans l’emballage d’origine avec tous ses accessoires.

Pour les retour de plus de 75€, nous vous suggérons de prendre une assurance et dans tous les cas, un suivi de colis. Dans le cas contraire, nous ne pourrons vous rembourser en cas de perte de votre colis de retour.

Je me suis trompé de taille, est-il possible de faire un échange ?

Tous nos correcteurs de posture et ceintures lombaires sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Vous trouverez les infos pour la taille dans l'onglet « Guide des tailles », au dessus du boutton « Ajouter au panier » de chaque produit.
Il est aussi bon de savoir qu'un correcteur de posture serre pour être efficace.
Si la taille n'est vraiment pas adaptée, vous pouvez nous le retourner mais les frais de retour restent à votre charge. Dès réception de votre retour, nous vous enverrons la taille désirée.
Nous vous suggèrons également de contacter le service clients à cette adresse clients@cervi-care.com pour une solution simplifiée et personalisée.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter à cette adresse : clients@cervi-care.com ou à l'aide du formulaire de contact ci-dessous.

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

En cas d'utilisation du formulaire de contact, veuillez s'il vous plaît remplir le "Recaptcha" à la page suivante et vérifier que notre réponse n'est pas passée dans vos spams.

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